近年来，工业车辆市场稳健发展，行业也正在从“量的提升”向“质的飞跃”转型，产品持续向高端化、数智化、绿色化迈进。更重要的是，行业企业的服务意识不断提高，服务能力不断增强。作为新能源叉车的引领者，比亚迪叉车始终坚持以“为客户创造价值”为基本出发点，着力在售后保障服务上下功夫，以智能高效的专业化服务得到市场充分认可，形成以服务推动市场拓展的良性循环。

以服务赢得客户信赖

“姚师傅，叉车在进料卸货区出故障了，能不能尽快派人处理？”2023年年初岁末的一个寒冷凌晨，负责该区域的比亚迪叉车售后服务部姚师傅，接到江苏某企业客户的一个求助电话后立刻推门而出，二十分钟到达现场，五分钟内排除故障，卸货现场恢复正常。姚师傅表示，对于技术服务人员而言的一件小事，却是客户现场能否正常运转的大事。“客户至上、服务第一”的理念始终是比亚迪叉车售后服务人员持之以恒的坚守，售后问题快速及时的解决直接影响到客户与合作伙伴对比亚迪叉车整体品牌形象的认知。据了解，该企业后续又采购了数十台比亚迪新能源叉车。

与此同时，比亚迪叉车每年还组织专业的售后技术服务人员前往市场一线进行驻点售服，通过线上授课、线下培训相结合的方式，定期为经销商、客户企业进行比亚迪叉车驾驶、保养、维修等方面系统化指导。通过专业、优质的售后服务赢得市场客户的肯定与信任，为后续市场拓展奠定坚实基础。

智能管理平台赋能服务再升级

比亚迪新能源叉车，以其免维护、效率高以及使用成本低等优势特性为广大经销商合作伙伴提供了强大的技术与产品支持，而比亚迪叉车并不满足于此。近年，比亚迪叉车依托数字化、大数据、区块链等互联网技术，搭建全新智能管理平台，用前沿技术推动叉车服务手段、服务模式乃至服务理念的创新，精准实现“人、车联管”，不断提升客户企业与合作伙伴的使用体验。

比亚迪叉车新型DMS管理平台以其互联、互通的特质，实现以客户为中心，帮比亚迪叉车内部和上下游业务进行高效协作，覆盖从销售管理、订单跟踪、配件管理、到售后服务的完整闭环，有效提升比亚迪叉车售后服务效率与质量。客户企业相当于得到一整支包括比亚迪叉车各子系统工程师组成的“技术后援团”，不仅能快速处理各项故障维修，还能帮助客户企业对比亚迪新能源叉车进行全生命周期管理，践行比亚迪叉车全流程跟踪服务承诺。同时可根据客户企业所在细分市场对不同工况的需求，进行定制化设计，在持续完善中为客户企业提供满足其特殊行业需求的服务方案。

每一次的用心服务，都承载着比亚迪叉车孜孜以求的绿色发展理念，用服务赢得客户信赖，最终获取市场对比亚迪叉车的支持与肯定。比亚迪叉车作为新能源叉车的先行者和引领者，始终不忘初心，坚守客户至上的服务原则，以技术创新驱动发展，为客户企业提供一小时响应，24小时内解决问题，以行业最高质保要求，持续完善强大的售后服务网络，规范服务标准，打造能够为客户创造更多价值的优质服务体系，用坚实的付出，执着的守望，演绎更加精彩的绿色华章，为实现“双碳目标”推动能源变革贡献积极力量。